|
|
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | '''{{PAGENAME}}''' происходит посредством [[Обращение в техническую поддержку|создания обращения в ЕЛК]].
| + | #REDIRECT [[Отдел технической поддержки#Рекомендации по созданию обращения]] |
| − | Обращение несет в себе причину и ожидаемый результат.
| |
| − | Ниже рассмотрены ключевые моменты.
| |
| − | | |
| − | '''Обратитесь к документации.'''
| |
| − | Это первое, что нужно сделать при возникновении проблемы.
| |
| − | Воспользуйтесь [[Special:AllPages|списком всех страниц]], если вы не можете найти с помощью поиска ответ на ваш вопрос.
| |
| − | | |
| − | '''Необходимо указывать не только на проблему, но и на ожидаемый результат.'''
| |
| − | Это значит, что если вы обнаружили какую-либо проблему или ошибку в [[Такси-Мастер|Такси-Мастер]] или одном из [[Модули Такси-Мастер|модулей]], при обращении необходимо указать следующую информацию:
| |
| − | | |
| − | # ''Что'' работает не так, как вы ожидаете. | |
| − | # ''Как'' это должно работать.
| |
| − | | |
| − | В случаях, когда Такси-Мастер или какой-то другой компонент системы выводит сообщение об ошибке или сообщение с предупреждением, пожалуйста, не придумывайте свой текст — если выводится какое-то сообщение, указывайте его ''в точности таким,'' какое оно есть, не пропуская и не добавляя лишнего.
| |
| − | Хороший вариант — делать скриншот ''всего экрана'', когда сообщение программы выводится на него, и затем вкладывать его в письмо.
| |
| − | Для скриншотов используйте формат {{code|.png}} — не нужно вставлять картинки в документ Word или сохранять в JPEG.
| |
| − | | |
| − | Если опущен один из пунктов, вы можете ожидать повторного запроса необходимых данных и переноса решения проблемы на более поздний срок.
| |
| − | Обратите на этот момент внимание, составляя письмо для обращения в отдел технической поддержки.
| |
| − | | |
| − | '''Опишите несколько шагов, повторение которых приводит к повторению проблемы.'''
| |
| − | Если вы обнаружили какую-то проблему в программе, попытайтесь повторить ее и запомните действия, которые вы при этом выполняете.
| |
| − | Подробно опишите каждое из действий, последовательность которых приводит к проявлению найденной вами проблемы.
| |
| − | Без пошагового списка действий отдел техподдержки не сможет воссоздать проблему и, вполне возможно, не сможет оказать грамотно вам помощь в ее решении.
| |
| − | | |
| − | '''Если вы визуально отличаете некорректное поведение программы, необходима картинка.'''
| |
| − | В случаях, когда вы видите какие-то данные в Такси-Мастер, которые не соответствуют действительности, или какое-либо сообщение об ошибке или предупреждение, и вы не можете самостоятельно решить проблему, необходимо к обращению приложить ''снимок экрана'', на котором специалист отдела техподдержки увидит то, что видите вы.
| |
| − | Снимок экрана необходимо прилагать в формате {{code|.png}} или любом другом формате изображения.
| |
| − | ''Не нужно'' прилагать снимок внутри документа Word, Power Point, XPS и тому подобных.
| |
| − | ''Можно'' отправить снимок внутри документа PDF.
| |
| − | О том, как сделать снимок экрана, и что это такое, вы можете [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA_%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0 прочитать в Википедии].
| |
| − | | |
| − | В случаях, когда возникает ситуация несоответствия данных в разных фрагментах программы, необходимо приложить столько скриншотов, сколько мест причастно к этому случаю.
| |
| − | Например, если данные в [[Окно «Выполненные заказы»|окне «Выполненные заказы»]] и в одном из [[отчет]]ов не совпадают, необходимо приложить два снимка экранов: на первом — окно, на втором — отчет.
| |
| − | | |
| − | '''Если есть возможность записать видео — запишите его.'''
| |
| − | Вы можете записать на видео то, что происходит на экране, с помощью специального приложения (например, [http://www.uvsoftium.ru/UVScreenCamera.php UVScreenCamera]).
| |
| − | Вероятно, это видео будет иметь объем более пяти мегабайт, поэтому отправка его вложением к письму нежелательна — на пути от вашего почтового сервера вложение может быть удалено одним из почтовых серверов.
| |
| − | Поэтому рекомендуется сжать видео в архив и загрузить его на какой-либо файлообменный сервис (например, [https://dropmefiles.com/ dropmefiles.com]), приложив к письму ссылку, сгенерированную сервисом.
| |
| − | | |
| − | '''Больше информации!'''
| |
| − | Если вы пишете о какой-то проблеме, приложите больше информации.
| |
| − | Даже когда вам кажется, что вы изложили все, этого может быть недостаточно.
| |
| − | Добавьте подробностей к описанию проблемы, чтобы сотрудникам отдела техподдержки не приходилось задавать лишние вопросы.
| |
| − | | |
| − | '''Если вы знаете номер задачи, указывайте его.'''
| |
| − | Часто сотрудники отдела технической поддержки, получая обращения с данными о проблемах, решение которых требует вмешательства разработчиков, сообщают в ответ номер задачи.
| |
| − | При последующем обращении по этой же проблеме обязательно указывайте номер задачи.
| |
| − | Во-первых, таким образом вы сможете гораздо быстрее узнать статус вашей проблемы (возможно, она уже будет решена); и во-вторых, это позволит не пересказывать все подробности повторно.
| |
| − | | |
| − | '''Важен каждый пункт.'''
| |
| − | Все пункты, описанные выше, важны.
| |
| − | Опустив один, вы добавите лишнее время и отдалите момент решения вашего вопроса.
| |
| − | Пожалуйста, ознакомьтесь с каждым пунктом перед оформлением обращения.
| |
| − | | |
| − | [[Категория:Техническая поддержка]]
| |
