Телефония — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
м (1)
 
(не показано 17 промежуточных версий 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
−
'''{{PAGENAME}}''' ''(Oktell и Софтфон)'' настраивается  в [[Параметры {{ТМ}}#Софтфон|окне параметров {{ТМ}}]] в отдельной ветке {{branch|Телефония}}:
+
<div style="font-size:10.5pt; width:100%; max-width:180ch; margin-left:18px; margin-right:auto; padding-left:0; padding-right:8px; text-align:left;">
 +
{{info|Информация актуальна для Такси-Мастер 3.16}}
  
−
{{картинка|Файл_Настройки_ТМСофтфон_SIP-аккаунты.png|подпись=По умолчанию на вкладке {{tab|SIP-аккаунты}} нет никаких данных. Необходимо '''добавить''' новую учетную запись SIP-аккаунта для того, чтобы начать работу.}}
 
  
−
Как вы видите, на вкладке {{tab|SIP-аккаунты}} нет ничего, кроме кнопок {{Добавить}} и {{Удалить}}.
+
[[Файл:Телефония.png|справа|{{PAGENAME}}]]
−
Нажмите кнопку {{Добавить}}, чтобы добавить новую учетную запись SIP-аккаунта.
+
 
−
Вы увидите, что появилась вкладка {{tab|#1}}, она включена, а внутри области вкладки — несколько полей ввода:
+
'''{{PAGENAME}}''' '''(Oktell и Софтфон)''' настраивается  в [[Параметры {{ТМ}}#Софтфон|окне параметров {{ТМ}}]] в отдельной ветке {{поле|Телефония}}.
 +
 
 +
 
 +
== SIP ==
 +
 
 +
По умолчанию на вкладке '''SIP'''  нет никаких данных. Необходимо '''добавить''' новую учетную запись SIP-аккаунта для того, чтобы начать работу, для этого нужно нажать кнопку {{Добавить}}.
 +
SIP-аккаунтов можно создать как угодно много, либо не создавать вообще. Каждый SIP-аккаунт — это связка нескольких атрибутов. По умолчанию поля ввода пусты. Необходимо заполнить все.
  
−
{{картинка|Файл_Настройки_ТМСофтфон_SIP-аккаунты_Добавить.png|подпись=SIP-аккаунтов можно создать как угодно много, либо не создавать вообще. Каждый SIP-аккаунт — это связка нескольких атрибутов. По умолчанию поля ввода пусты. Необходимо заполнить все.}}
 
  
 
Заполните поля:
 
Заполните поля:
 +
<ol class="ol-gap">
 +
  <li>{{field|Название аккаунта}} —  любое название аккаунта, определяющее его таким образом, чтобы пользователю была ясна его функция.</li>
 +
 +
  <li> {{field|Адрес сервера}} — внутренний IP-адрес компьютера, на котором работает сервер телефонии.</li>
 +
 +
  <li style="line-height:1.5;"> {{field|Логин}} — наименование внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).</li>
 +
  <li style="line-height:1.5;"> {{field|Пароль}} — пароль к этой внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).</li>
 +
  <li style="line-height:1.5;"> {{field|ИД для авторизации}} — повтор поля '''Логин'''.</li>
 +
  <li style="line-height:1.5;"> {{field|Время истечения регистрации, сек}} — количество времени в секундах, по истечению которого будет происходить проверка работоспособности sip-аккаунта.</li>
 +
  <li style="line-height:1.5;"> {{field|Разрешить исходящие вызовы}} — включение возможности производить исходящие звонки.</li>
 +
  <li style="line-height:1.5;"> {{field|Горячая клавиша для включения/выключения режима "Перерыв"}} — выбор и назначение клавиш для быстрого включения/выключения режима «Перерыв».</li>
 +
  <li style="line-height:1.5;"> {{field|SIP-аккаунт активен}} — активация данного SIP-аккаунта.
 +
</ol>
 +
 +
 +
После внесения изменений необходимо перезапустить Такси-Мастер.
 +
 +
 +
== Функционал ==
 +
* {{field|Быстрые телефоны}} — параметры настройки [[«Быстрые»_телефоны|«быстрых» телефонов]]. Каждая строка имеет формат %подпись%=%номер%, где %подпись% — имя контакта, а %номер% — номер телефона. Эти номера отображаются в [[Главное_окно_Такси-Мастер|главном меню]] {{путь|Телефония — Быстрые телефоны}}.
 +
 +
 +
* {{field|Автоматически подставлять в карточку заказа информацию по звонку}} — включить/выключить автоматическую подстановку номера телефона и соответствующей информации в [[Карточка_заказа_в_Такси-Мастер|карточку заказа]]. Если опция включена, то в карточку заказа в поле '''Телефон''' будет автоматически подставляться номер телефона; если выключена — нет.
 +
 +
 +
* {{field|Если по номеру уже есть текущий заказ, то не создавать новый, а открывать имеющийся заказ}} — дает возможность открыть имеющийся текущий заказ по номеру телефона, а не создавать новый.
 +
 +
 +
* {{field|Если по номеру уже есть предварительный заказ, то не создавать новый, а открывать имеющийся заказ}} — дает возможность открыть имеющийся предварительный заказ по номеру телефона, а не создавать новый.
 +
 +
 +
* {{field|Не считать пропущенными входящие звонки с длительностью ожидания ответа до, сек}}- поле ввода значения минимального времени ожидания ответа, который не будет считаться пропущенным.
  
−
# {{field|Название}} — любое название аккаунта, определяющее его таким образом, чтобы пользователю была ясна его функция.
 
−
# {{field|Адрес сервера}} — внутренний IP-адрес компьютера, а котором работает сервер телефонии.
 
−
# {{field|Логин}} — наименование внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).
 
−
# {{field|Пароль}} — пароль к этой внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).
 
−
# {{field|ИД для авторизации}} - повторите значение поля {{field|Логин}}.
 
−
# {{field|Время истечения регистрации, сек}} - количество времени в секундах, по истечению которого будет происходить проверка работоспособности sip-аккаунта.
 
−
# {{checkbox|Разрешить исходящие вызовы}} - включение возможности производить исходящие звонки.
 
−
# {{field|Горячая клавиша для включения/выключения режима “Перерыв”}} - выбор и назначение клавиш для быстрого включения/выключения режима “Перерыв”.
 
−
# {{checkbox|SIP-аккаунт активен}} - активация данного SIP-аккаунта.
 
  
−
{{info|
+
* {{field|Считать неотвеченными входящие звонки с продолжительностью разговора до, сек}} — поле ввода значения максимальной продолжительности разговора, который будет считаться неотвеченным. Если продолжительность разговора (после поднятия трубки) менее, чем значение, указанное в данном поле, то такой номер считается неотвеченным, и к нему применяются все правила, которые применяются к неотвеченным вызовам.
−
Если вы планируете использовать более одного SIP-аккаунта на одном рабочем месте, добавьте их с помощью кнопки {{Добавить}}.
 
−
Вы также можете удалить любую из учетных записей кнопкой {{Удалить}}.
 
−
После каждого такого изменения необходимо перезапустить Такси-Мастер на том рабочем месте, на котором были сделаны изменения.
 
−
}}
 
  
−
=== Дополнительные параметры ===
 
−
Дополнительные параметры встроенного ТМСофтфона также необходимо настроить перед началом работы с ТМСофтфоном.
 
  
−
==== Прокси-сервер ====
+
* {{field|Не принимать входящие звонки, если есть активный звонок}} — включить/выключить автоматическое отклонение новых входящих звонков, поступающих во время разговора. Если флажок выключен, новые входящие звонки будут устанавливаться в очередь звонков ТМСофтфона, и каждый следующий будет обрабатываться после завершения текущего.
−
В группе параметров {{fieldset|Прокси-сервер}} находятся настройки работы встроенного ТМСофтфона с прокси-сервером.
 
−
Их настройка необходима только в том случае, если таковой имеется в вашей локальной сети.
 
−
Если это так, установите флажок {{checkbox|* Использовать прокси-сервер}}, при этом активируются все поля ввода внутри группы.
 
−
Заполните эти поля:
 
  
−
# {{field|Адрес прокси-сервера}} — укажите IP-адрес компьютера в локальной сети, выполняющего роль прокси-сервера.
 
−
# {{field|Логин}} — укажите логин для подключения к прокси-серверу.
 
−
# {{field|Пароль}} — укажите пароль для подключения к прокси-серверу.
 
  
−
Обратите внимание: поскольку все поля отмечены синим, данные параметры действуют только на одном рабочем месте (см. [[Параметры_Такси-Мастер_2#Группа «Подсказка по цветам параметров»|подсказку по цветам параметров]]).
+
* {{field|При открытии карты заказа из софтфона автоматически поднимать трубку}} — включить/выключить автоматическое поднятие трубки при открытии карточки заказа из софтфона.
−
Это значит, что данные настройки потребуется установить на каждом рабочем месте, на котором [[#Включение и отключение встроенного ТМСофтфона на рабочем месте Такси-Мастер|включен]] ТМСофтфон.
 
  
−
==== Порты ====
 
−
В группе {{fieldset|Порты}} находятся настройки портов.
 
−
Рекомендуется оставить настройки по умолчанию и обеспечить доступ к софтфону по этим портам.
 
  
−
{{warning|
+
* {{field|Отключаться от сервера в режиме "Перерыв"}} — включить/выключить отключение от сервера при включении режима "Перерыв".
−
Изменять настройки портов рекомендуется только опытным пользователям.
 
−
}}
 
  
−
==== NAT ====
 
−
В группе {{field|NAT}} находятся параметры, позволяющие настроить преобразование локальных адресов с помощью различных устройств.
 
−
* {{field|NAT не используется}}  - отключение преобразования локальных адресов.
 
−
* {{field|NAT роутер}} - использование NAT роутера для преобразования локальных адресов.
 
−
* {{field|STUN сервер}} - использование STUN сервера для преобразования локальных адресов.
 
  
−
==== Дополнительные настройки вне групп ====
+
* {{field|Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок}} — включить/выключить запрет сбрасывания еще не принятых звонков.
−
Вне групп имеются следующие настройки:
 
  
−
# {{checkbox|* Не принимать входящие звонки, если есть активный звонок}} — включите данный флажок, чтобы ТМСофтфон автоматически отклонял (не добавлял в очередь) новые входящие звонки, поступающие во время разговора. Если флажок выключен, новые входящие звонки будут устанавливаться в очередь звонков ТМСофтфона, и каждый следующий будет обрабатываться после завершения текущего.
 
−
# {{checkbox|Автоматически поднимать трубку при звонке водителя в режиме "Автоответ"}} — включите данный флажок, чтобы включить автоматическое поднятие трубки (разумеется, подразумевается виртуальная «трубка»), когда ТМСофтфон находится в [[#Режимы работы софтфона|режиме "Автоответ"]].
 
−
# {{checkbox|Автоматически открывать новую карту заказа при звонке водителя в режиме "Автооткрытие карты заказа"}} — включите флажок, чтобы новая карта заказа открывалась по звонку водителя, когда в ТМСофтфон в режиме "Автооткрытие карты заказа".
 
−
# {{checkbox|* Отображать панель софтфона в карточке заказа}} — включите этот флажок, чтобы в [[Карточка заказа (ТМ2)|карточке заказа]] отображалась [[Карточка заказа (ТМ2)#Панель управления софтфоном|панель управления софтфоном]].
 
−
# {{checkbox|Применять правила преобразования номеров}} — включите, чтобы приводить любой номер телефона к стандартному виду.
 
−
# {{checkbox|При открытии карты заказа из софтфона автоматически поднимать трубку}} — включите, чтобы сразу поднимать трубку, открывая карточку заказа из софтфона.
 
−
# {{checkbox|Отключаться от сервера в режиме "Перерыв"}} —  включите, чтобы при включении режима “Перерыв” отключаться от сервера.
 
−
# {{checkbox|Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок}} — включите, чтобы не принятые звонки нельзя было сбросить.
 
−
# {{checkbox|Сбрасывать входящие звонки при совершении исходящего}} — включите, чтобы при совершении исходящего звонка, все входящие были сброшены.
 
  
−
=== Звук ===
+
* {{field|Сбрасывать входящие звонки при совершении исходящего}} — включить/выключить сбрасывание входящих звонков при совершении исходящего.
−
==== Устройства ====
 
−
В группе {{fieldset|Устройства}} указываются устройства воспроизведения и записи (прослушивания и захвата звука).
 
−
В каждом из списков присутствуют те устройства, которые операционная система определила как подходящие.
 
−
Выберите подходящие:
 
  
−
# {{field|Устройство воспроизведения}} — укажите устройство воспроизведения звука. Через это устройство пользователь будет слышать сигнал, поступающий в ТМСофтфон (через которое оператор будет слышать звук в наушники).
 
−
# {{field|Устройство записи}} — укажите устройство записи звука. С помощью этого устройства пользователь будет посылать сигнал абоненту на другом конце линии (к которому подключен микрофон гарнитуры оператора).
 
−
# {{field|Устройство воспроизведения звонка}} — укажите устройство воспроизведения сигнала о входящем звонке. Через это устройство будет проигрываться сигнал о входящем в ТМСофтфон звонке.
 
  
−
==== Кодеки ====
+
== Звук ==
−
В группе {{fieldset|Кодеки}} присутствует два списка: доступные кодеки и используемые кодеки, а также кнопки для перемещения кодеков между списками.
+
=== Устройства ===
−
Если справа, в списке {{field|Используемые кодеки}} пусто, софтфон будет использовать то, что есть в списке доступных кодеков.
+
В группе '''Устройства''' указываются устройства воспроизведения и записи (прослушивания и захвата звука). В каждом из списков присутствуют те устройства, которые операционная система определила как подходящие.  
−
Однако если переместить в {{field|Используемые кодеки}} хотя бы один кодек, софтфон будет использовать только кодеки из списка {{field|Используемые кодеки}}.
 
−
Рекомендуется оставить список используемых кодеков пустым.
 
  
−
==== Подавление тишины ====
+
* {{field|Устройство воспроизведения}} — устройство, через которое пользователь будет слышать сигнал, поступающий в ТМСофтфон.
−
В группе {{fieldset|Подавление тишины}} находятся настройки, позволяющие отделять активную речь от фонового шума и тишины.  
 
  
−
==== Пути к звуковым файлам ====
+
* {{field|Устройство записи}} — устройство, с помощью которого пользователь будет посылать сигнал абоненту на другом конце линии.
−
В группе {{fieldset|Пути к звуковым файлам}} можно задать пути для собственных звуков ТМСофтфона: входящего звонка, исходящего звонка и прекращения звонка.  
 
  
−
=== Настройки вне ветки «ТМСофтфон» ===
+
* {{field|Устройство воспроизведения звонка}} — устройство, которое будет проигрыват сигнал о входящем в ТМСофтфон звонке.
−
Все настройки встроенного в Такси-Мастер ТМСофтфона находятся в ветке параметров {{branch|ТМСофтфон}}, однако имеются параметры, которые влияют на работу ТМСофтфона, не находясь при этом внутри этой ветки:
 
  
−
# Ветка {{branch|Линии}} → вкладка {{tab|Общие}} → {{checkbox|Если по номеру уже есть текущий или предварительный заказ, то не создавать новый, а открывать имеющийся заказ}} — включить/отключить автоматическое открытие [[Карточка заказа (ТМ2)|карточки заказа]], номер телефона в которой совпадает с номером телефона, с которого приходит входящий звонок (последней созданной карточки, если их несколько). Если флажок отключен, откроется ''новая'' (пустая) карточка заказа. Открытие карточки заказа регулирует соответствующий [[#Режимы работы софтфона|режим работы ТМСофтфона]] — автооткрытие карточки заказа.
 
  
−
== Окно ТМСофтфона ==
+
=== Пути к звуковым файлам ===
−
Визуальная часть ТМСофтфона — окно внутри [[Клиент {{ТМ}}|клиентской части Такси-Мастер]]:
+
В данной группе можно задать путь к звуковым файлам.
  
−
{{картинка|ТМСофтфон.png}}
 
  
−
Обратите внимание на зеленый индикатор в левом нижнем углу ТМСофтфона с названием активной внешней линии. Если он зеленого цвета, то это означает, что внешняя линия подключена и готова к работе. Если же индикатор красного цвета, то линия по какой-либо причине не может обрабатывать звонки. Наведите курсором на данный индикатор и у вас появится всплывающая подсказка с указанием ошибки подключения. Еще раз проверьте заданные [[#Настройка ТМСофтфона|настройки подключения]] или работоспособность call-центра в целом.
+
== Преобразования номеров ==
 +
{{вам сюда|Преобразование_номеров}}
  
−
Окно ТМСофтфона делится на две части. В левой части — список активных звонков, в правой — панель управления ТМСофтфоном.
 
−
На панели управления имеются поле ввода номера, кнопки для набора номера (повторяют клавиши {{key|0}}-{{key|9}} на клавиатуре), кнопки управления ТМСофтфоном (поднять трубку, положить трубку и т. д.), флажки для изменения [[#Режимы работы софтфона|режима работы]] и регуляторы громкости [[#Устройства|устройств воспроизведения и записи]].
 
  
−
Поле ввода номера телефона и кнопки управления ТМСофтфоном (перечислены слева направо) имеют также повторяющие комбинации клавиш:
+
== История изменений ==
  
−
{{горячие клавиши софтфона}}
+
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
 +
Чтобы посмотреть историю изменений - нажмите на кнопку «Развернуть» →
 +
<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
  
−
{{info|
 
−
В окне ТМСофтфона действует раскраска линий на основании параметров ({{button|Файл}} → {{button|Настройки}} → {{branch|Линии}} → {{fieldset|Раскраска состояний линий}}), а также распространяется действие параметра {{checkbox|Подсвечивать поле "Примечание" цветом категории телефона}} (см. также [[справочник «Категории телефона»]]).
 
−
}}
 
  
−
== Режимы работы ТМСофтфона ==
+
{| class="wikitable"
−
Софтфон имеет три режима работы, каждый из которых может быть включен или выключен независимо от двух других. Кнопки для управления нижеперечисленными режимами находятся на панели управления окна «ТМСофтфон».
+
|-
 +
! Версия Такси-Мастер !! Месяц изменения||  Внесенное изменение
 +
|-
 +
| ТМ 3.16 || Декабрь 2025 || Настройка «Использовать стандартный аудио плеер для прослушивания записей разговоров» была перенесена на страницу {{путь|«Файл → Настройки → Основные → Функционал»}}.
 +
|-
 +
| ТМ 3.15.41 || ||Появилась интеграция с новым колл-центром TMPBX. В ключ ТМ в лицензионный модуль "Телефония" добавился новый тип телефонии "TMPBX".
 +
|}
  
−
# «Перерыв» ([[Файл:Кнопка Перерыв в ТМСофтфоне.png]]) — режим, при включении которого ТМСофтфон посылает SIP-серверу сигнал о том, что недоступен, и при выключении которого сообщает о том, что доступен для приема новых входящих звонков. Софтфон, находящийся в режиме «Перерыв», не будет получать в очередь новые входящие звонки.
 
−
# «Автоответ» ([[Файл:Кнопка Автоответ в ТМСофтфоне.png]]) — режим, при котором при поступлении входящего звонка трубка ТМСофтфона поднимается сразу без участия и дополнительных действий со стороны пользователя (оператора). Поведение ТМСофтфона при включенном режиме в случае получения входящего звонка от водителя регулируется [[#Дополнительные настройки вне групп|дополнительными настройками софтфона]].
 
−
# «Автооткрытие карты заказа» ([[Файл:Кнопка Автооткрытие карточки заказа в ТМСофтфоне.png]]), для которой можно выбрать один из двух вариантов открытия: открывать при поступлении входящего звонка, открывать при ответе на входящий звонок. Если один из вариантов выбран - кнопка отображается вдавленной. Если при нажатии ни одна из настроек не задана, то по умолчанию включается “Открывать при поступлении входящего звонка”. Если при нажатии на кнопку какая-то из настроек задана, то будут выключены обе настройки. В зависимости от [[#Настройки вне ветки «Софтфон»|определенных настроек]], может открываться либо всегда новая карточка заказа; либо карточка уже существующего в списке заказа, если номера телефонов совпадают.
 
  
−
== Дополнительные настройки ТМСофтфона ==
 
−
Задавать дополнительные настройки для изменения интерфейса окна «ТМСофтфон» можно с помощью, инструментов, расположенных на панели инструментов данного окна:
 
−
# При нажатии на кнопку {{button|Настройки}} на панели управления окна появляется список дополнительных настроек внешнего вида окна, включающий в себя такие параметры, как [[Настройка раскраски списка|"Раскраска"]] (действует по принципу раскраски состояний заказа в [[Справочник «Состояния заказа»|справочнике «Состояния заказа»]]), "Настройка колонок" (позволяет добавлять\удалять колонки из окна), "Сохранить расположение кнопок" (фиксирует все настройки внешнего вида софтфона). 
 
−
#* [[Файл:Дополнительные настройки ТМСофтфона.png]]
 
−
# Инструмент «Минимизировать ТМСофтфон» ([[Файл:Кнопка Минимизировать вид софтфона.png]]) позволяет уменьшить количество управляемых элементов данного окна, которые, возможно, не используются в работе вашей диспетчерской.
 
−
#* [[Файл:Минимизированный вид ТМСотфофна.png]]
 
−
# С помощью кнопки [[Журнал звонков (модуль «Средства связи»)|«Журнал звонков»]] ([[Файл:Кнопка Журнал звонков.png]]) можно просматривать историю входящих\исходящих вызовов, происходивших на данном рабочем месте.
 
  
−
== Cм. также ==
 
−
* [[Возможные проблемы при запуске софтфона]]
 
  
−
[[Категория:ТМ2]]
+
[[Категория:Параметры ТМ]]
 
[[Категория:Настройка]]
 
[[Категория:Настройка]]
 
[[Категория:Окна]]
 
[[Категория:Окна]]
−
[[Категория:Софтфон]]
 

Текущая версия на 14:00, 11 декабря 2025

Интересная информация
Информация актуальна для Такси-Мастер 3.16


Телефония

Телефония (Oktell и Софтфон) настраивается в окне параметров Такси-Мастер в отдельной ветке «Телефония».


SIP

По умолчанию на вкладке SIP нет никаких данных. Необходимо добавить новую учетную запись SIP-аккаунта для того, чтобы начать работу, для этого нужно нажать кнопку Добавить (Insert).png «». SIP-аккаунтов можно создать как угодно много, либо не создавать вообще. Каждый SIP-аккаунт — это связка нескольких атрибутов. По умолчанию поля ввода пусты. Необходимо заполнить все.


Заполните поля:

  1. «Название аккаунта» — любое название аккаунта, определяющее его таким образом, чтобы пользователю была ясна его функция.
  2. «Адрес сервера» — внутренний IP-адрес компьютера, на котором работает сервер телефонии.
  3. «Логин» — наименование внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).
  4. «Пароль» — пароль к этой внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).
  5. «ИД для авторизации» — повтор поля Логин.
  6. «Время истечения регистрации, сек» — количество времени в секундах, по истечению которого будет происходить проверка работоспособности sip-аккаунта.
  7. «Разрешить исходящие вызовы» — включение возможности производить исходящие звонки.
  8. «Горячая клавиша для включения/выключения режима "Перерыв"» — выбор и назначение клавиш для быстрого включения/выключения режима «Перерыв».
  9. «SIP-аккаунт активен» — активация данного SIP-аккаунта.


После внесения изменений необходимо перезапустить Такси-Мастер.


Функционал

  • «Быстрые телефоны» — параметры настройки «быстрых» телефонов. Каждая строка имеет формат %подпись%=%номер%, где %подпись% — имя контакта, а %номер% — номер телефона. Эти номера отображаются в главном меню «Телефония — Быстрые телефоны».


  • «Автоматически подставлять в карточку заказа информацию по звонку» — включить/выключить автоматическую подстановку номера телефона и соответствующей информации в карточку заказа. Если опция включена, то в карточку заказа в поле Телефон будет автоматически подставляться номер телефона; если выключена — нет.


  • «Если по номеру уже есть текущий заказ, то не создавать новый, а открывать имеющийся заказ» — дает возможность открыть имеющийся текущий заказ по номеру телефона, а не создавать новый.


  • «Если по номеру уже есть предварительный заказ, то не создавать новый, а открывать имеющийся заказ» — дает возможность открыть имеющийся предварительный заказ по номеру телефона, а не создавать новый.


  • «Не считать пропущенными входящие звонки с длительностью ожидания ответа до, сек»- поле ввода значения минимального времени ожидания ответа, который не будет считаться пропущенным.


  • «Считать неотвеченными входящие звонки с продолжительностью разговора до, сек» — поле ввода значения максимальной продолжительности разговора, который будет считаться неотвеченным. Если продолжительность разговора (после поднятия трубки) менее, чем значение, указанное в данном поле, то такой номер считается неотвеченным, и к нему применяются все правила, которые применяются к неотвеченным вызовам.


  • «Не принимать входящие звонки, если есть активный звонок» — включить/выключить автоматическое отклонение новых входящих звонков, поступающих во время разговора. Если флажок выключен, новые входящие звонки будут устанавливаться в очередь звонков ТМСофтфона, и каждый следующий будет обрабатываться после завершения текущего.


  • «При открытии карты заказа из софтфона автоматически поднимать трубку» — включить/выключить автоматическое поднятие трубки при открытии карточки заказа из софтфона.


  • «Отключаться от сервера в режиме "Перерыв"» — включить/выключить отключение от сервера при включении режима "Перерыв".


  • «Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок» — включить/выключить запрет сбрасывания еще не принятых звонков.


  • «Сбрасывать входящие звонки при совершении исходящего» — включить/выключить сбрасывание входящих звонков при совершении исходящего.


Звук

Устройства

В группе Устройства указываются устройства воспроизведения и записи (прослушивания и захвата звука). В каждом из списков присутствуют те устройства, которые операционная система определила как подходящие.

  • «Устройство воспроизведения» — устройство, через которое пользователь будет слышать сигнал, поступающий в ТМСофтфон.
  • «Устройство записи» — устройство, с помощью которого пользователь будет посылать сигнал абоненту на другом конце линии.
  • «Устройство воспроизведения звонка» — устройство, которое будет проигрыват сигнал о входящем в ТМСофтфон звонке.


Пути к звуковым файлам

В данной группе можно задать путь к звуковым файлам.


Преобразования номеров


История изменений

Чтобы посмотреть историю изменений - нажмите на кнопку «Развернуть» →


Версия Такси-Мастер Месяц изменения Внесенное изменение
ТМ 3.16 Декабрь 2025 Настройка «Использовать стандартный аудио плеер для прослушивания записей разговоров» была перенесена на страницу ««Файл → Настройки → Основные → Функционал»».
ТМ 3.15.41 Появилась интеграция с новым колл-центром TMPBX. В ключ ТМ в лицензионный модуль "Телефония" добавился новый тип телефонии "TMPBX".
Источник — «https://help.taximaster.ru/index.php?title=Телефония&oldid=24661»