|
|
| (не показаны 3 промежуточные версии этого же участника) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | Основным каналом связи с технической поддержкой является [[Единый Личный Кабинет|Единый личный кабинет (ЕЛК)]]. Поэтому при необходимости обращения в техническую поддержку можно создавать в ЕЛК.
| + | #REDIRECT [[Отдел технической поддержки#Как обратиться в техподдержку?]] |
| − | | |
| − | Рекомендации по обращению можно узнать в статье "[[Справка:Обращение в отдел технической поддержки]]".
| |
| − | | |
| − | == Создание обращения ==
| |
| − | Чтобы создать обращение в техническую поддержку, необходимо:
| |
| − | # Авторизоваться в ЕЛК.
| |
| − | # Перейти в раздел "Обращения в ТП".
| |
| − | #: [[Файл:Обращение в техническую поддержку раздел Обращения в ТП.png|центр|750px]]
| |
| − | # Нажать {{поле|Написать в ТП}}.
| |
| − | #: [[Файл:Обращение в техническую поддержку кнопка написать в ТП.png|центр|750px]]
| |
| − | # Заполнить открывшуюся форму:
| |
| − | ## '''Тема обращения''' - краткое обозначение причины обращения.
| |
| − | ## '''Email''' - почта, на которую будут приходить оповещения по всем действиям с обращением. Данное поле изменить нельзя.
| |
| − | ## '''Сообщение''' - полное описание причины обращения.
| |
| − | ## '''Выбрать файлы''' - поле для добавления необходимых файлов. Размер файла ограничен 20 МБ.
| |
| − | # Нажать {{поле|Создать обращение}}.
| |
| − | #: [[Файл:Обращение в техническую поддержку создать обращение.png|центр|750px]] | |
| − | # Обращение создано.
| |
| − | | |
| − | == Отслеживание работы с обращением ==
| |
| − | После создания обращение будет отображаться в разделе "Обращения в ТП". Там же можно отслеживать изменения статусов обращений. <br />
| |
| − | | |
| − | При каждом изменении по задаче будет приходить уведомление на почту пользователя, создавшего обращение.<br />
| |
| − | [[Файл:Обращение в техническую поддержку действия по обращению.png|центр|750px]]
| |
| − | Чтобы увидеть комментарии технической поддержки по обращению, необходимо нажать по нему левой клавишей мышки.
| |
| − | | |
| − | Также по обращению можно совершить следующие действия:
| |
| − | * нажать {{поле|Добавить комментарий}}, чтобы ответить специалисту технической поддержки или добавить уточнение по задаче;
| |
| − | * нажать {{поле|Закрыть обращение}}, чтобы завершить работу по данному вопросу.
| |
| − | | |
| − | Можно создать несколько обращений, но работа по ним будет проводиться в порядке очереди.<br />
| |
| − | | |
| − | Приоритет задач можно указать при общении со специалистом технической поддержки или в комментарии.
| |
| − | | |
| − | == Закрытие обращения ==
| |
| − | После того как специалист технической поддержки проведет все работы по обращению, оно перейдет в статус "Ожидание закрытия".<br />
| |
| − | | |
| − | После этого у Вас есть 24 часа для тестирования, чтобы проверить решена ли проблема и оставить комментарий по обращению.<br />
| |
| − | | |
| − | Если проблема решена, то по истечении 24 часов задача автоматически перейдет в статус "Закрыт".<br />
| |
| − | | |
| − | Также Вы самостоятельно можете закрыть обращение в любой момент, нажав в карточке обращения {{поле|Закрыть обращение}}.
| |
| − | | |
| − | [[Категория: Единый Личный Кабинет]]
| |
